2015年以來(lái)，兩化（工業(yè)化和信息化）深度融合、“互聯(lián)網(wǎng)＋”國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施、傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在需求，促使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。

但隨之而來(lái)的，是一系列服務(wù)需求不達(dá)標(biāo)、服務(wù)市場(chǎng)混亂等問(wèn)題。國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)廠商不斷降維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，漠視服務(wù)價(jià)值，罔顧市場(chǎng)呼聲，讓廣大中小型本地服務(wù)商以及終端用戶陷入被動(dòng)，也使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)走進(jìn)了困境。

作為全國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌，天助網(wǎng)一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。十二年來(lái)，天助網(wǎng)一直秉承著“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，技術(shù)引領(lǐng)未來(lái)”的核心發(fā)展理念，在保持技術(shù)縱深的創(chuàng)新和領(lǐng)先外，重視對(duì)于市場(chǎng)及終端服務(wù)的整合探索，開創(chuàng)了“行業(yè)生態(tài)+客戶體驗(yàn)+大數(shù)據(jù)”的大服務(wù)格局。

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)常規(guī)化、服務(wù)價(jià)值化”也成為了天助網(wǎng)高速發(fā)展進(jìn)程中最重視的問(wèn)題之一。

從2018年7月14日起，以天助網(wǎng)首席架構(gòu)師，副總經(jīng)理劉剛為首的團(tuán)隊(duì)，開啟了天助服務(wù)的“破冰之旅”——天助服務(wù)中國(guó)行，走訪華東、華北、華中十八城，深入數(shù)十家優(yōu)質(zhì)合作伙伴一線，實(shí)地調(diào)研、培訓(xùn)與交流，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際，厘清合作伙伴服務(wù)體系建設(shè)情況，完善產(chǎn)品理念灌輸及技術(shù)鋪墊。 

從東南沿海的著名的工業(yè)品城市——浙江金華開始，輾轉(zhuǎn)華東、華北十六城，到達(dá)華中腹地武漢，行程上萬(wàn)里，遍及四分之一個(gè)中國(guó)。

行程路線：金華——蘇州——南京——臨沂——泰安——濟(jì)寧——濟(jì)南——德州——天津——北京——保定——太原——邯鄲——鞏義——鄭州——合肥——六安——武漢。

江浙地區(qū)一直是天助網(wǎng)的核心區(qū)域之一，出單量、客戶活躍度在天助系內(nèi)都首屈一指。

在濟(jì)寧等地，當(dāng)?shù)財(cái)?shù)家合作伙伴同場(chǎng)交流，共同研討當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

在德州等地，三個(gè)小時(shí)的交流，硬生生拖到了6個(gè)小時(shí)，而當(dāng)?shù)氐男』锇檫€大呼不過(guò)癮。

看看德州的小伙伴對(duì)于此次交流活動(dòng)的評(píng)價(jià)：

“通過(guò)這次聽(tīng)到劉總的講解易站通，最起碼對(duì)于我這個(gè)易站通小白來(lái)說(shuō)，感覺(jué)對(duì)于易站通已不再陌生，劉總采用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，令原本枯燥的專業(yè)性術(shù)語(yǔ)和難懂的問(wèn)題瞬間變得簡(jiǎn)單易懂，在長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的演講中做到無(wú)離場(chǎng)無(wú)缺席，吸引了大家的聽(tīng)課興趣，獲得了大家的高度贊揚(yáng)，獲得陣陣掌聲?。?！”

在太原等地，天助網(wǎng)與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?，進(jìn)行了深入交流。

在邯鄲等地，小伙伴利用周日閑暇的時(shí)間，與天助網(wǎng)一道，繼續(xù)充電。

在武漢等地，小伙伴對(duì)于總部造訪都非常激動(dòng)，在此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)中非常受益。

此次“天助服務(wù)中國(guó)行”，天助網(wǎng)留下的，不僅僅是“授予的漁”，更多的是那些即將“變現(xiàn)”的承諾，愿景與期待。通過(guò)“天助服務(wù)中國(guó)行”，市場(chǎng)的聲音清晰了，服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)了，合作伙伴于產(chǎn)品，對(duì)于總部的信心更充足了。這一次服務(wù)的“破冰之旅”，將促使天助服務(wù)體系的再提升，引領(lǐng)天助網(wǎng)“行業(yè)生態(tài)+客戶體驗(yàn)+大數(shù)據(jù)”的大服務(wù)格局再上一個(gè)新的臺(tái)階。
 

除了“天助服務(wù)中國(guó)行”，今年以來(lái)，天助網(wǎng)還通過(guò)一系列行之有效的措施，切實(shí)提升自身服務(wù)力，為合作伙伴和客戶提供強(qiáng)大的服務(wù)保障。

ERP系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)全流程在線

天助網(wǎng)協(xié)同開發(fā)的CRM管理系統(tǒng)，為天助網(wǎng)總部、天助系合作伙伴及所有員工之間構(gòu)建24小時(shí)開放、移動(dòng)、交流的信息共享與ERP辦公平臺(tái)，形成良好的互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍與協(xié)同辦公秩序，傳播優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)、提升管理和服務(wù)水平。

同時(shí)，為增加OA系統(tǒng)的使用粘度以及幫助合作伙伴提高自營(yíng)業(yè)務(wù)效率，天助網(wǎng)在現(xiàn)有OA系統(tǒng)中加入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自定義模塊，使天助系成員的自營(yíng)產(chǎn)品線能有效納入OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升其業(yè)務(wù)效率，一站式實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的高效整合。 

天助網(wǎng)大數(shù)據(jù)KPI考核系統(tǒng)

天助網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)大數(shù)據(jù)KPI考核系統(tǒng)，通過(guò)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析用戶使用行為、用戶服務(wù)記錄等。

天助網(wǎng)運(yùn)維中心及全國(guó)客服中心，會(huì)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)大數(shù)據(jù)KPI考核系統(tǒng)的運(yùn)行指示，對(duì)不同級(jí)別的用戶進(jìn)行針對(duì)性回訪和服務(wù)，以達(dá)到幫助用戶真正使用產(chǎn)品的目的，提升用戶體驗(yàn)的目的。用戶也可以對(duì)回訪及客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以形成互動(dòng)交流。 

天助網(wǎng)服務(wù)白皮書

“天助網(wǎng)服務(wù)白皮書”是天助網(wǎng)在2018年年初提出的一項(xiàng)服務(wù)提質(zhì)增效的重大工程，旨在規(guī)范天助系市場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)整合優(yōu)秀合作伙伴的服務(wù)案例，服務(wù)方式和方法等，普惠、推廣到全國(guó)各地，提升天助系服務(wù)層級(jí)。這也是促成“天助服務(wù)中國(guó)行”的重要原因之一。

目前為止，已經(jīng)有超過(guò)100家合作伙伴參與到該項(xiàng)工程中。未來(lái)，天助網(wǎng)還將建立一整套的“服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”的體系，以夯實(shí)天助系服務(wù)根基，讓合作伙伴的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，并形成良好效益。